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Avant d'écrire

Pour une réponse plus rapide, la FAQ couvre déjà les questions les plus fréquentes : différences Free/Pro, activation d'une licence, confidentialité des images, compatibilité Apple Silicon/Intel.

Support technique

Pour tout problème d'import, d'export ou de compression, indiquez si possible la version de macOS utilisée, les formats d'entrée et de sortie concernés, ainsi que la présence éventuelle d'une erreur dans la liste de l'application. Le message détaillé est visible au survol.

Licence Pro

Pour toute question concernant une licence déjà achetée, comme une activation, un changement de machine ou une demande de facturation, indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin d'accélérer le traitement.

L'ajout ou le retrait d'une installation se fait directement depuis l'application, en libre-service. Une licence autorise jusqu'à deux installations, l'application et la CLI comptant chacune comme une installation distincte, même sur le même Mac. Depuis Réglages > Licence, utilisez Ajouter un appareil pour générer un code de jumelage à saisir sur l'autre installation. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour ces opérations.

Si vous avez perdu votre jeton d'activation ou l'accès à toutes vos installations en même temps, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. JPGBoost ne reposant pas sur un système de compte, aucun portail de récupération automatique n'est disponible.