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Antes de escrever

Para uma resposta mais rápida, as perguntas frequentes já abrangem as questões mais comuns: diferenças entre Free e Pro, ativação de uma licença, privacidade das imagens, compatibilidade com Apple Silicon/Intel.

Suporte técnico

Para qualquer problema de importação, exportação ou compressão, indique se possível a versão de macOS usada, os formatos de entrada e saída envolvidos, e se aparece um erro na lista da aplicação (uma mensagem detalhada é visível ao pairar o cursor).

Licença Pro

Para qualquer pergunta sobre uma licença já comprada, como uma ativação, uma mudança de máquina ou um pedido de faturação, indique o endereço de email usado na compra para agilizar o tratamento.

Adicionar ou remover uma instalação faz-se diretamente a partir da aplicação, de forma autónoma. Uma licença permite até duas instalações, contando a aplicação e a CLI cada uma como uma instalação distinta, mesmo no mesmo Mac. A partir de Definições > Licença, use Adicionar um dispositivo para gerar um código de emparelhamento a introduzir na outra instalação. Não é necessário contactar-nos para estas operações.

Se perdeu o seu token de ativação ou o acesso a todos os seus dispositivos ao mesmo tempo, contacte-nos com o endereço de email usado na compra. Como o JPGBoost não depende de nenhum sistema de contas, não há nenhum portal de recuperação automático disponível.